面对“超时”，如何进行产品设计?

日常使用过程中，我们经常会遇到：

给人打电话，1分钟未接通，姐会告诉你：对不起!您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨

打开APP，弹出诱人的活动，手滑关闭了，不管是关闭APP还是重新登录都再看不到弹窗了

网上购物，卖家发货后，7天无应答，就自动默认收货付款了

想找人聊天，登录QQ，连了半天，提示你没网了

……

诸如此类，都是产品的超时机制。

那么，作为一名产品经理，面对“超时”我们应该如果更好地进行产品设计呢?

今天，我们就浅析一下互联网产品的三种“超时”处理机制。

一、产品逻辑类超时处理机制

此类超时的处理机制，是为了让产品逻辑形成闭环，从而减少无休止的占用资源。

应用场景包含如下：

1、超时无应答

如上文所提，日常电话使用过程中，我们经常会遇到：

给人打电话，1分钟未接通，姐会告诉你：对不起!您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。

2、短时间内不打扰

有的场景，希望用户多次收到提醒，但是又不能过于频繁，因此可以设置成若干时长内不再打扰的模式

例如：打开APP，弹出诱人的活动，关闭后，24小时内进入APP不进行弹窗提示。

那24小时之后，就要继续打扰了。

3、超出一定时间(空间)，采取处理措施

例如：小米手机相册，默认显示最近100张图片，超过100张就不再优先展示。

这种策略保证了用户可以最快速找到最近的信息的同时，也保障了手机的性能。

二、产品业务类超时处理机制

此类超时的处理机制，更注重用户体验，根据产品的业务特性而制定。

1、“门槛”类的超时加速机制

一些游戏软件，前期免费玩，超时则需要付费，或者其他方法可以获取游戏时长。

演变例子：

下载网站在免费下载时限制了下载速度。

例如：迅雷在免费下载时，会提示用户迅雷会员下载速度可达到多少，您可以体验会员多久。

这类产品人为的设定了超时、加速的概念，想要加速或延长就要遵循平台的机制。

这类产品的超时加速机制因为与业务相关，所有超时加速机制都是为业务服务。

2、交易类产品的超时处理机制

此类超时处理机制在电商业务类产品中随处可见。

文章开头所提到的：网上购物，卖家发货之后，买家无应答，7天后自动默认收货付款了。在卖家操作“发货”后，买家在规定时间内没有发起退货、退款等售后问题，一旦超过规定时间，则默认买家已经收货， 交易成功，平台则自动给卖家进行打款。

付款超时：买家拍下商品之时多久未付款，则交易自动关闭。

发货超时：买家拍下商品后，卖家多久未发货，则交易自动关闭，平台退款给买家。

仲裁超时： 卖家自本退款申请提交之日起xx天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序等等。

三、性能方面的超时机制

产品性能方面的超时主要体现为加载速度，其主要受限于通讯设备以及社会主流科技有较强的影响。

1、网络超时

网络超时是日常最常见的一种超时现象，主要包括：

1、通讯设备问题(硬件：手机、电脑等)

2、当前网络环境问题。例如:网络中断、信号不好、无等等;

3、服务器自身故障。

针对以上问题，产品经理需要做的就是让问题融洽地落地。

1、网络中断，多久时间后无法连接网络，中断等待，展示空白页或者错误页;

2、提供当前刷新渠道，保存用户使用痕迹;

2、设备兼容问题

通讯设备会随着科技的日益更新而更新，随着时间的流失，app的更新，曾经的设备未必能兼容今天的主流app。

作为产品经理，我们需要注意的是，做好当前的主流市场兼容适配，兼顾边缘设备，但不是所有。