产品经理怎么才能留得住用户呢
用户规模好似是一个水池，拉新是进水口，流失的是排水口，产品经理需要同时注意两个重要指标。一个理想的用户池子，必然是一个进水口尽可能大，排水口尽可能小的模式。这就意味着做产品拉新时，必须最大限度地提高用户保有率，以保持用户规模的不断扩大。那么，做好用户留存，通用的方有哪些呢?下面，跟随创极地的小编一起来了解下吧。
提升留存的意义
1、留存如同理财收益，有复利效应，微小的留存率差别，可在一段时间后造成巨大的用户规模差异;
2、大部分情况下，留下一个老用户的成本，远比转化一个新用户低;
3、好的产品留存会延长用户的生命价值周期(LTV)，意味着用户在使用产品期间，能为产品创造更多的直接/附加价值。
留存指标分析和定位
留存如此重要，那么我们如何衡量一个产品具备高用户粘性呢?
对于用户留存，通用且常用的几个指标包括次日留存率、7日留存率、30日留存率、90日留存率等。以30日留存率为例，计算公式即：N日转化的用户30天后仍然使用产品的人数/N日转化的总用户数。此处“使用产品”的定义，则是根据产品自身属性来确定，如对于电商平台，该指标可能为“复购”;对于互金平台来说，该指标可能为“保有量非0”。
此外，提升用户留存率，还需明确2个原则：
1、抓住用户生命周期中的关键节点
用户在产品中一般会经历完整的生命周期，理想状态下用户的成长路径是：新用户转化→新手用户→成熟用户→忠诚用户。只不过该过程中的各个环节，都不可避免地会出现用户流失。
基于上述生命周期路径，可知产品经理要关注的关键节点分别有：
1)尽快帮用户度过新手期;
2)帮助用户成长，并通过各类功能/服务让用户持续活跃;
3)提高用户的流失成本，做好沉默/流失召回;
4)通过细节感知、运营手段结合等方式，促进用户成长并长期留存。
2、做留存需要根据产品属性和用户画像对症下药
以互联网金融产品为例， 互金用户跟其它互联网产品用户的最大区别在于“资金增值的需求”。理财，就是为了赚更多。但与此同时，用户将自己的资金置放于你的平台/产品上，自然对资金安全和平台提供的服务要求很高。用户对互联网金融产品最关注的点有以下三个：收益、安全(风险)、时间，亦即互金用户的需求铁三角。
互金产品的用户，其主要行为特征是“把钱存放到***平台上，买某货基/定期/保险/权益类等产品，赚取收益”。所以衡量互金产品的用户粘性，说白了就是“钱和时间”。因此，互金产品提高用户留存率，可以从提高用户心理接受度，进而提升申购频次和申购金额，延长资金留存时间等方向入手。
提升留存的实战方
那么，基于上述表述，如何在实战中提升用户留存率呢?大致可分为5个方面：
1、帮用户尽快度过新手期
很多产品会在转化用户后即定义其为老用户，在我看来，一个用户被转化，至多是从“新用户”成为了“新手用户”。在这个阶段，用户还未完全掌握产品的玩转攻略，还未get到产品的aha moment(顿悟时刻，由德国心理学家卡尔·布勒提出的思考过程中对不明朗局面产生顿悟的时刻，当前多用于表达用户在产品中抓到核心价值需求点的时刻)，处于易流失状态。
在该阶段，产品主要关注的是做好用户教育，最大化降低用户心理门槛，提高用户信任感，且尽可能全面地满足目标用户的基础需求。仍以互联网金融平台为例：
a、用户教育+品牌背书
安全性/品牌教育，要从产品一开始接触到用户，就马上传达给用户。
经过多次用户调研会发现，用户对于“安全”和“品牌”的解读，往往会从银行/国企背景(银行背景，如陆金所背靠平安)、大企业背景(腾讯理财通、蚂蚁金服、京东金融)、赔付保险(账户安全险)等角度来理解。因此，互金平台往往在触碰到用户的一刻，即开始给用户不断教育这方面的内容，并逐渐形成用户的品牌认知而留存下来。
品牌背书的另一个角度则是强关系链品牌背书，一个通过好友介绍/推荐而来的用户，其粘性一般会比一个普通拉新手段转化的用户高，因为好友的推荐在心理上已减轻了用户对该产品的怀疑，这也是很多产品注重口碑宣传，常用SNS老拉新运营推广的方式。
人都是缺乏安全感的动物，一旦潜意识接受了一个地方是安全的，也就安定下来了。
b、满足用户基础需求
对于互金平台来说，基础服务，指跟理财行为本身密切相关的底层服务，如理财产品种类、资金赎回到账时间、转投预约功能、消息触达等。
首先，互金平台需要为用户提供各期限好产品，这也是用户首次接触一个平台的直观感受。
此处好产品的定义为，收益率高于或等于业界平均，覆盖多期限，且在安全性上有一定保障的产品。互联网金融平台用户，其实很多是小白用户，他们即使不喜欢平台服务，但仍可能因为理财产品的收益满足预期而留存下来。这就要求平台需要严格做好产品接入的筛选和风险把控工作。同时，用户对理财产品的要求是多样的，且不论产品类别，仅从产品期限上，随存随取类、1月期、3月期、半年期等，多期限的产品能满足不同阶层的用户，同时也能满足同一个用户的多种理财需求。
预约功能——在一款爆款产品额度售罄后，允许用户提前转入资金预约下一期，对用户来说，相当于提前买到了好产品。对平台来说，则是转化了用户，获取了存量资金。
消息触达——好产品开售、申购完成、起息、收益到账等跟用户息息相关的状态，都需要及时触达通知用户。持续有效的平台反馈和用户行为，能让用户和平台建立起有效健康的联系。
2、陪伴用户成长，促进持续活跃
用户顺利度过新手期后，此阶段处于对产品较为熟悉的成熟用户，对于产品的核心价值点也基本掌握。产品需要在满足用户基础需求上，整合资源打造增值服务，让用户感受到平台的陪伴。总而言之，即超出用户预期，陪伴用户成长。
以互联网金融产品为例，互金行业同质化其实会更为严重，而且处在各种监管范围内，创新行为也较难实施。因此，除了申赎相关的基础服务外，增值服务是一项可以做出差异化的重要内容。当前常见的有：会员体系/积分体系、资讯内容服务、理财计划服务等。
a、会员体系&积分体系
会员体系，本质上是用户的分层运营，把用户按照某一个或多个标准划分为多个层次，并为其提供差异化服务并创造出超额收益。头部用户做好服务，底层用户拉升成长，并在不同的等级设置不同的特权，如专享高收益产品、投资券礼包、专属客户经理、快速取现、专属客服等，以吸引不同层级的用户通过申购等行为成长。
积分体系，对于互金平台来说，则是根据用户的资金、价值行为等因素，给予用户一定的积分奖励，并且打造积分商城，用户可通过“获取积分→兑换商品”的模式获利，平台也可通过“用户获取积分→兑换商品→用户获利后逐渐成长活跃”的模式获利。
会员体系和积分体系是用户促活促留存的有效工具，彼此之间可以独立，也可以配合运营，在用户促活、拉升用户成长、吸引用户资金存放等方面，使用得当会有显著的效果。
b、生活化理财场景服务
理财源于生活而高于生活。从生活化场景中实现有温度的理财，用户往往更能接受。
理财通工资理财，本质上是定投功能的包装：设置一个计划，选择每月几号存钱，存多少钱，存到哪款理财产品(货币基金、保险理财等);后续每个月到扣款日，就会自动帮用户自动扣款存钱，理财极为方便;坚持存钱赚收益，取出最快5分钟内到账，周转也很灵活。用户可同时搭配还信用卡、还贷款计划使用，一次设置，每月智能还款。通过帮用户管理生活消费和资金增值的形式，让用户长久留存下来。
3、提高用户的流失成本，做好沉默/流失召回
当一个用户在某款产品中投入了时间、金钱、形成了用户习惯时，其流失/弃用的成本就很高了(沉没成本)，用户相应的也会转为较难流失的状态。这也解释了“记账市场”为何长尾产品难以取得突破，因为记账是一项高频行为，用户一旦习惯于使用某款记账软件，意味着用户每天的消费轨迹和复盘时间是承载在该产品之上的，要转而使用其它产品，成本是非常高的。
再者，如用户因某些原因成为沉默/流失用户，可进行专门的用户访谈/调研，再根据访谈得到的用户反馈/建议，通过消息触达、功能上新、福利回馈等方式进行用户召回，流失用户本身大部分是该产品的目标或潜在用户，对这些用户做召回，转化率也相应会较高。
4、洞察用户需求(小彩蛋)
用户具备细节感知能力，当两款产品的功能、体验、服务各方面都差不多的时候，用户会被细节处理更优的一方吸引并沉淀，因此，很多互联网产品都会在产品流程中关注打磨细节体验，对用户来说，即是小彩蛋般的感受。
知乎当用户晃动手机的时候会出现弹层询问是否要反馈问题;电商平台在用户网络从wifi切换到4G的时候提示“移动网络下将展示普通质量的图片”;互金平台在用户输入较大金额的时候会自动显示数字进位如万、十万等。
5、激励(Milestone)
该部分有点像游戏中的打怪通关升级的一套体系，主要是在产品中结合用户某个操作的进度或可持续性(该操作对产品是有价值的行为)，通过提供阶段性的进度奖励，以激励用户的行为坚持。常用的形式有成就徽章、成就大礼包、签到满N天领取奖励等。
以理财通工资理财为例，其鼓励的是用户长期坚持的定投存钱行为，这意味着用户的持续留存。因此工资理财搭建了一套长期激励体系和福利专区，只要用户持续坚持，成功定投第1、3、6、9...个月，都可获得成就徽章和奖励。另外，定投转入指定产品，还可以每月在福利专区中领取信用卡还款券、话费充值券、腾讯视频会员体验券、京东卡、绿钻等福利。
以上就是创极地的小编为大家分享的产品经理怎么才能留得住用户的相关知识，根据产品的特点，根据用户生命周期，深入挖掘关键影响节点，同时通过用户教育(核心价值传递、品牌背书等)、产品功能服务快速迭代(基础功能+增值服务)满足用户多变的需求，做好沉默/流失召回，同时搭配运营手段，促进和陪伴用户成长;同时可通过细节体验的打磨创新，赋予用户超预期，进而完成全链条下的用户留存率提升。