产品经理入门|用户需求和用户体验哪个更重要？

作为一名产品经理，无论要实现什么样的产品，摆在你面前的资源总是有限的。解决用户需求和提升用户体验固然缺一不可，但在具体工作中，总会有所偏重。这时，你应该把注意力放在用户需求上，还是用户体验上?

首先，我们需要知道二者的价值何在。

满足用户的需求，就是让产品实现自身应有的价值，而产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。

而用户体验(User Experience，简称UE/UX)是一种用户在使用产品过程中，依靠主观判断而建立起来的感受。所谓用户体验，说白了，就是用户用得爽不爽，使用过程是不是流畅。

对于任何一款产品，一定有用户需求和用户体验两个评价维度。只要产品存在，就一定会满足一些需求，区别在于满足了哪些需求和需求的刚性如何。用户体验也是如此，任何一款产品都会带来一定的体验，只是体验的好坏不同罢了。

如果在“应该把注意力放在满足用户需求上，还是提升用户体验?”这个问题上，产品经理该如何做决策呢?

这时我们需要明白理解用户体验与用户需求之间的关系。

这两者的关系就像实体经济与股票市场之间的关系。用户体验是围绕着产品价值(产品满足用户需求的能力)上下波动的。也就是说，用户使用产品的底层动机是这个产品能帮助用户解决问题，之后才是使用的过程中能否给用户带来好的体验。产品的诞生总是围绕着某一个需求，这样才会有人使用，而用户体验决定了用户是继续使用这个产品，还是转而使用另一个能满足同样需求但是用起来更顺手的产品。

说到这里，我们不妨按用户价值和用户体验两个维度对产品进行分析：

低价值低体验的产品，毋庸置疑，不会有人使用。

低价值高体验的产品，能哄动一时，但很可能在用户失去新鲜感后被抛弃。

高价值低体验的产品，有忠实的用户群，但不温不火，最终会败给高体验竞品。

高价值高体验的产品，一定会有用户，而且在竞争中占据优势。

从上面分类可以看到，如果你自己想规划一个有人用的产品，一定要追求用户需求。要让这产品在众多竞品中脱颖而出，一定要追求用户体验。

随便举个例子：有这样一个产品，没有VC投资，成立一个月的时候，界面丑陋，服务器不稳定，用户体验烂到极点。但它从不做广告，半年内全球ALEXA排名蹿升至260名，订单量有望第一、转换率高达95%，不愁销售额、转化率，是当之无愧的第一。这个产品就是12306……

结论：用户需求优先于用户体验，但用户体验是画龙点睛之笔。

另一方面，对用户需求和用户体验的侧重也和产品经理所做的是长期决策还是短期决策有关。

为了长久生存，做长期产品一定要追求用户需求。而市面上大量的短线产品却是遵循了相反的思路——追求用户体验。短线产品的产生有诸多原因：有的是公司为了捞一笔块钱就走，有的是公司希望借一款新奇的爆品走红。怀着此类目的去追求用户体验无可厚非，但心怀做长期产品的目的却忽视用户需求则是大错特错。

很多人都有“大家都在追求用户体验”的印象，而这个印象事实上是因为我们通常看到大家在做(或谈论)短期决策，而且“大家都在追求用户体验”这个印象，一般是基于用户需求得到了很好的满足。

有时候，长期决策和短期决策并不矛盾。就像一个卖水果的阿姨把水果摆放得很漂亮甚至做成水果拼盘一样，争取让当下水果的价值能卖出最好的价格。但这不妨碍这位阿姨制定好称霸全国水果零售业的长期目标，不断寻找更多各类的水果，更好的供应货源以满足用户对水果的需求。

那么，面对长期决策和短期决策的具体做法是什么呢?

长期决策时，一定要确定产品满足什么样的需求(不会有公司把提高用户体验作为产品根本方向吧)，并把价值的改进和改善放进战略议程中，同时定期检查产品环境关键因素是否发生变化，竞争对手是否变化，用户需求是否变化等。

短期决策时，就像老掉牙的一句话，具体情况具体分析。真正到你去操刀一个作品的时候，在信息环境的包围下你一定会知道什么时候“一定要想办法改变用户价值提供方式”或什么时候“该想办法改善用户体验了”。

当然，做短期决策的关键心态是：你选择一条路后，不要去羡慕另一条路上的人，要相信自己的路走得到长期的目标上。